ハラスメント防止指針

1. 基本理念

安全で安心できる職場環境を整え、管理者・職員ともに守られる環境を構築します。利用者・家族との信頼関係を重視し、暴力・ハラスメントを未然に防止します。

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2. ハラスメントの定義

職場内

• パワーハラスメント：優越的な関係を背景に業務の範囲を超え、就業環境を害する行為（暴力、侮辱、隔離、過剰な要求、個の侵害など）
• セクシュアルハラスメント：「対価型」「環境型」を含め、性自認や性的指向に関する差別的な言動も含む
• 妊娠・出産・育児等に関わるハラスメント

訪問先・利用者宅でのハラスメント

• 利用者や家族から職員への、また職員から利用者・家族への言動（暴力・暴言・性的発言など）

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3. 防止対策

• 「ハラスメント行為を許さない」旨を明記し、関係者すべてに周知する
• サービス内容・心づけ断り・相談窓口案内などを利用者・家族にも周知
• 管理職・職員間のコミュニケーション促進と、風通しの良い職場づくりを推進

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4. 相談体制

• 相談窓口設置：管理者または指定の責任者を窓口とし、匿名でも相談可能
• 相談時の配慮：相談者が不利益を受けないよう対応し、プライバシーを保護
• 委員会対応：相談内容はハラスメント防止委員会で検討し、必要な措置を議論・実施

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5. 利用者向け対応とサービス拒否の留意事項

• 異常な要求（サービス範囲を超える要求、理不尽な言動）は、文書・録音などで記録し対応
• 正当な理由によりサービス提供が困難な場合には、速やかに他の事業所紹介など適切な代替措置を取る

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6. 職員研修

• 入職時および年1回以上、本指針およびマニュアルを用いた研修を実施

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7. 指針の周知・開示

• 全職員に配布・説明し、本指針を事業所内に掲示
• 利用者・家族にも閲覧可能な状態で整備

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8. 記録・改訂

• 発生・相談事例は記録し、必要に応じてマニュアルや研修内容を見直す
• 制定日：令和4年12月1日
• 改定日：令和4年12月1日
• 事業所名：訪問介護事業所ケアーズパートナー
• 管理者署名：岩田貴之